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攜號轉網能否轉得順心?

2019年11月28日 17:16:11 來源: 安徽日報

????11月27日,工信部召開全國攜號轉網正式提供服務電視電話會議,并舉行全國攜號轉網服務啟動儀式,宣布攜號轉網正式在全國推開,安徽電信、安徽移動、安徽聯通也于11月27日起在全省范圍內正式提供攜號轉網服務。攜號轉網到底怎么轉,有沒有什么門檻?用戶在辦理攜號轉網過程中,是否會遭遇“想說愛你不容易”的情況?遭遇運營商的“刁難”怎么辦?記者采訪省通信管理局和電信運營商相關人士,為您一一解答這些疑問。攜號轉網如何轉?

????攜號轉網服務,是指在同一本地網范圍內,蜂窩移動通信用戶(不含物聯網用戶)變更簽約的基礎電信業務經營者而用戶號碼保持不變的一項服務。今年3月5日,國務院總理李克強在《政府工作報告》中提出,年底前在全國實行攜號轉網。 11月10日,三大運營商“攜號轉網”服務正式進入試運行階段。“攜號轉網”是黨中央、國務院的重要決策部署,是利民惠民的重要舉措。在攜號轉網過程中“攜”出民心、“轉”出便利,是千千萬萬用戶的期待。

????今年3月攜號轉網工作啟動以來,我省信息通信行業投資3400余萬元,建設改造130多項系統,調測網內網間2.6萬多個項目,試運行期間(11月10日至11月26日)全省共6976名用戶成功辦理號碼攜轉。目前,全省攜號轉網服務開放營業廳763個,其中安徽電信103個、安徽移動90個、安徽聯通570個。省通信管理局信息通信管理處處長張瑞英透露,為幫助更多有“攜號轉網”需求的用戶順利完成愿望,各基礎電信企業還通過開設服務專席、開通服務熱線、張貼用戶辦理指導、攜入溫馨告知等舉措給用戶提供便利。

????攜號轉網如何轉?張瑞英介紹,辦理攜號轉網要分三步走。第一步,查詢是否滿足攜轉條件,電信、移動、聯通用戶使用本機編輯短信“CXXZ#姓名#證件號碼”,分別發送至10001、10086、10010即可查詢;第二步,如果滿足攜轉條件,可申請授權碼,電信、移動、聯通用戶使用本機編輯短信“SQXZ#姓名#證件號碼”,分別發送至10001、10086、10010即可獲取;第三步,收到授權碼后,攜帶在攜出方登記的號碼使用人有效證件到攜入方營業廳,出示有效的授權碼辦理攜入。

????張瑞英提醒說,授權碼有效期為60分鐘,建議用戶到攜入方營業廳后再申請獲取,避免過期;攜號轉網視同新用戶入網,需嚴格執行實名制相關要求;辦理攜號轉網后,新卡下一個整點開始生效。值得一提的是,攜號轉網并非沒有風險。她透露,因技術與設備等差異,辦理攜號轉網后用戶可能需要更換終端;啟用新卡的時間點及網絡切換期間,可能會短時間影響正常通信;用戶在攜出方享有的積分、信譽度、VIP級別及各種優惠將無法繼續使用;攜出方及其合作伙伴提供的部分業務(服務)將無法繼續使用。哪些情況不能轉?

????日前,工信部發布《攜號轉網服務管理規定》,明確規定電信業務經營者在提供攜號轉網服務過程中,不得無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務;用戶提出攜號轉網申請后,不得干擾用戶自由選擇;不得擅自擴大在網期限協議范圍,將無在網期限限制的協議有效期和營銷活動期默認為在網約定期限,限制用戶攜號轉網;不得采取攔截、限制等技術手段影響攜號轉網用戶的通信服務質量;不得為攜號轉網用戶設置專項資費方案和營銷方案等。

????但攜號轉網也并非想轉就能轉。中國電信、中國移動、中國聯通在發布的《攜號轉網服務實施細則》中,明確現階段不提供攜號轉網服務的號碼包括:網號為1349、174等衛星移動業務號碼;網號為170、171、162、165、167等移動通信轉售號碼;146、148、149、140-144、1064號段等物聯網專用網號以及其他用于物聯網應用的普通公眾移動通信網號碼。此外,辦理攜號轉網還必須滿足一些條件,如必須是已經實名入網的用戶,且處于正常使用狀態;與攜出方結清已出賬電信費用;與攜出方無在網約定期限限制的協議,或已解除在網期限限制;距離最近一次攜號轉網已滿120日(自然日)。張瑞英介紹,現階段單位證件入網的政企客戶,應當將號碼過戶至自然人名下,再申請攜號轉網攜出服務;掛失、停機、欠費等狀態下的用戶暫時不能辦理攜號轉網。

????“尊敬的用戶您好!您的號碼滿足攜轉條件,請在申請授權碼前做好固移融合/主副卡業務變更手續,詳情請咨詢10000。 ”作為電信用戶,記者按照要求發送查詢短信后,收到了符合攜轉條件的短信。但也有不少其他用戶查詢后,發現有好幾項不符合攜轉要求。張瑞英告訴記者,不滿足攜號轉網條件的,各大運營商將一次性明確告知用戶不滿足條件的原因、攜號轉網后受影響的業務以及咨詢途徑,并通過客服電話等方式為用戶提供實現滿足條件的咨詢。

????省通信管理局副局長楊安昱表示,攜號轉網是一項惠民工程、系統工程、服務工程,各企業要以服務民生為宗旨,高處著眼、細處著手,切實增強用戶感知,著力豐富用戶體驗,最大限度地保障用戶轉網自由;要建立健全服務體系,不斷提升服務能力和水平,切實保障用戶攜號轉網“攜得了、轉得快、用得好”。攜號轉網是一項服務而不是一項業務,杜絕將“攜號轉網”作為市場競爭手段。目前,我省已成立攜號轉網工作專班,下一步將依規加大監管力度,結合行業行風糾風工作開展監督檢查。遭遇刁難怎么辦?

????“在網協議”沒到期不給轉,靚號轉出遭遇刁難,提前解約賠付標準太高……攜號轉網試運行期間,不少用戶遭遇各種各樣的刁難。比如,由于當初入網時工作人員的隨意性,有的協議期限長達十幾二十年;有的賠付標準高得離譜,讓人對攜號轉網只能“望洋興嘆”。“部分電信企業人為設置系統障礙、違規增設攜入攜出條件,影響用戶體驗和感知。 ”工信部信息通信管理局副局長魯春叢說,部分用戶反映協議期過長、提前解約賠付標準過高,一些用戶反映攜轉后無法正常上網、充值等問題。

????一些靚號用戶或要等到合約期滿,或要支付違約金,方能完成攜號轉網,這讓他們很“苦惱”。業內人士認為,如果用戶辦理業務時享有優質資源,遵守市場規則無可厚非;但運營商應將解決辦法公開,并為用戶辦理提供幫助。

????合肥市一位朱女士向記者反映,她有攜號轉網的現實需求,但一查詢竟有“5個原因暫無法辦理攜號轉網”,如已辦理專屬親情號碼,有合約版超級會員(白金版)等。一些運營商為了留住用戶,還采用了贈送手機換在網等“打擦邊球”的手法。

????三家運營商在啟動大會上表示,協議有效期限的問題均已調整。 “在網協議”也將更加透明公開,并將及時向用戶說明不能轉網的具體原因,提供便捷的辦理途徑。

????“原則上沒協議約束的,符合實名登記、正常使用等五項條件的用戶,都可以辦理攜號轉網業務。有約束的,就要先辦理解約。 ”張瑞英告訴記者,用戶在辦理攜號轉網中如果遭遇刁難,可撥打電信企業客服電話投訴,如對企業處理結果仍不滿意,可撥打安徽省電信用戶申訴受理中心0551-12300進行申訴。業內專家認為,攜號轉網正式啟動后,三家運營商拼的其實是服務,只有服務提上去了才能留住客戶,如果服務跟不上,客戶最終還是會流失。

[責任編輯: 李東標 ]
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